Laatst bijgewerkt: februari 2026
1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en overeenkomst aangegaan door Cloudsource BV (BTW BE0661.832.285), handelend onder de merknaam Siply, met maatschappelijke zetel te Robert Schumanplein 2 bus 4, 1040 Brussel, hierna "Siply" genoemd.
1.2 Door gebruik te maken van de diensten van Siply of het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden. Afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. Siply aanvaardt slechts de toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant als zulks schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen.
1.3 Indien het hardwaregedeelte van de bestelling door de klant gehuurd of geleasd wordt, zijn de contractuele voorwaarden van de verhuurder of leasingmaatschappij (hierna "de Verhuurder") eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de voorwaarden van de Verhuurder, prevaleren de voorwaarden van de Verhuurder voor wat betreft het gehuurde of geleasde materiaal.
1.4 Siply behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf aan de klant meegedeeld. Indien de klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan de klant de overeenkomst opzeggen conform artikel 10.
2.1 Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2.2 Behoudens andersluidend beding zijn offertes geldig gedurende 30 dagen vanaf de datum vermeld op de offerte. Na deze periode kan de klant geen aanspraak meer maken op de vermeldingen in de offerte.
2.3 Het voorwerp van de overeenkomst is beperkt tot hetgeen schriftelijk werd overeengekomen. Meerwerken en/of wijzigingen, mondeling of schriftelijk opgedragen, worden bijkomend gefactureerd aan de gangbare tarieven. In afwijking van artikel 1793 BW kunnen meerwerken met alle mogelijke middelen worden bewezen.
3.1 Alle prijzen zijn in euro en exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Elke verhoging van het BTW-tarief of van een andere belasting tussen de bestelling en de uitvoering valt ten laste van de klant, zelfs wanneer de prijs inclusief BTW werd overeengekomen.
3.2 De standaardtarieven voor cloudtelefoniediensten bedragen €10 per gebruiker per maand en €2 per telefoonnummer per maand, exclusief BTW. Belminuten naar vaste en mobiele nummers worden apart afgerekend tegen marktconforme tarieven.
3.3 De prijzen in de bestelbon zijn gebaseerd op de op dat ogenblik gangbare lonen, materialen en diensten. Siply behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen indien er zich op dat vlak wijzigingen voordoen. Prijswijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf meegedeeld. Bij een prijsstijging van meer dan 10% heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen.
3.4 Prijzen voor aanvullende diensten worden, indien van toepassing, apart overeengekomen en vastgelegd in de bestelbon of een addendum bij de overeenkomst.
4.1 Indien de klant de bestelling annuleert na ondertekening van de bestelbon, is Siply gerechtigd op een forfaitaire schadevergoeding van 20% van de waarde van de bestelbon, onverminderd het recht van Siply om vergoeding te vorderen voor de werkelijk geleden schade indien deze hoger zou zijn.
4.2 Annulering van een bestelling die geheel of gedeeltelijk via een leasingovereenkomst wordt gefinancierd, laat de verplichtingen van de klant jegens de Verhuurder onverlet. De klant dient in dat geval zelf de Verhuurder te informeren.
5.1 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Facturen worden geacht aanvaard te zijn indien zij niet binnen 8 dagen schriftelijk worden geprotesteerd.
5.2 Indien de factuur niet op vervaldatum is vereffend, wordt van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest opeisbaar van 10% op jaarbasis.
5.3 Elke niet-betaling van een factuur op de vervaldatum brengt de opeisbaarheid mee van alle facturen die op dat ogenblik zijn opgesteld ten laste van dezelfde klant.
5.4 Indien de factuur op vervaldag onbetaald blijft, zal het saldo worden verhoogd met een schadebeding van 10%, met een minimum van €75, zulks onverminderd de intresten zoals vermeld in artikel 5.2.
5.5 Bij verlies van kredietwaardigheid van de klant (waaronder aanvraag gerechtelijke reorganisatie, beslagleggingen, faillissement) worden alle nog niet vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar. Siply is in dat geval ook gerechtigd elke aanvaarde en nog niet uitgevoerde bestelling kosteloos te annuleren.
5.6 Indien de klant de diensten afneemt via een leasingovereenkomst, zijn de betalingsmodaliteiten van de Verhuurder van toepassing op het geleasde gedeelte. Siply factureert in dat geval rechtstreeks aan de Verhuurder conform de leasingovereenkomst. Terugkerende kosten die niet onder de leasingovereenkomst vallen, worden rechtstreeks aan de klant gefactureerd.
6.1 Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen, worden leverings- en uitvoeringstermijnen slechts ter indicatie gegeven en zijn zij geenszins bindend.
6.2 Siply heeft het recht een beroep te doen op onderaannemers voor de uitvoering van (delen van) de overeenkomst.
6.3 De klant dient vóór de installatie een back-up te maken van al zijn gegevens.
6.4 Op de dag van de installatie wordt de telefooncentrale (hieronder begrepen de toestellen, apparatuur, software en telefonie- en internetgebruik) getest. De telefooncentrale wordt geacht te zijn aanvaard na ondertekening van een leveringsdocument of na voorbehoudloze ingebruikname. De aanvaarding mag door de klant niet worden geweigerd voor kleine gebreken die de operationele ingebruikname niet verhinderen.
6.5 De klant dient Siply alle medewerking te verlenen die nodig is voor de correcte uitvoering van de overeenkomst. Indien Siply of haar onderaannemers zich vergeefs aanbieden bij de klant met het oog op installatie, zal een vergoeding van €500 exclusief BTW worden aangerekend.
6.6 Voor pure cloudtelefoniediensten zonder fysieke installatie vindt de oplevering plaats op het moment dat de dienst operationeel en toegankelijk is voor de klant.
7.1 De door Siply geleverde diensten betreffen een inspanningsverbintenis. De kwaliteit en beschikbaarheid van de diensten is mede afhankelijk van de internetverbinding van de klant en diensten van derden.
7.2 Siply streeft naar een beschikbaarheid van 99,9% op jaarbasis, met uitzondering van gepland onderhoud. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf meegedeeld.
7.3 Indien de overeenkomst fysieke apparatuur omvat: de klant zal de apparatuur gebruiken als een goede huisvader. Het is de klant niet toegelaten de toestellen en apparatuur op een andere plaats te activeren dan de plaats vermeld in de bestelbon, tenzij met schriftelijke toestemming van Siply. De klant zal de apparatuur niet verkopen, verhuren of ter beschikking stellen aan derden. De klant mag de apparatuur niet aanpassen zonder schriftelijke toestemming van Siply.
7.4 De klant verleent aan Siply de toestemming om op elk ogenblik vanop afstand het gebruik van de telefooncentrale en/of clouddiensten te monitoren en te controleren voor onderhouds- en ondersteuningsdoeleinden.
7.5 Tegen betaling van de overeengekomen vergoeding verleent Siply aan de klant een tijdelijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht tot gebruik van de diensten en/of telefooncentrale. Het gebruiksrecht is persoonlijk en geldt enkel voor gebruik ten behoeve van de onderneming van de klant.
7.6 Siply mag te allen tijde de diensten en/of telefooncentrale aanpassen en verbeteren, waaronder het wijzigen of toevoegen van functies.
7.7 De klant aanvaardt dat de diensten tijdelijk buiten gebruik kunnen zijn gedurende onderhoud van de telefooncentrale, de cloudinfrastructuur en/of de onderliggende IT-infrastructuur.
9.1 Indien de klant apparatuur (telefoontoestellen, netwerkapparatuur, SBC's of andere hardware) huurt of least via een door Siply aangewezen Verhuurder of leasingmaatschappij, zijn de voorwaarden van de betreffende huur- of leasingovereenkomst van toepassing op het gebruik, de eigendom en de teruggave van deze apparatuur.
9.2 Gedurende de looptijd van de huur- of leasingovereenkomst blijft de apparatuur eigendom van de Verhuurder. De klant zal de apparatuur niet vervreemden, verpanden, bezwaren of aan derden ter beschikking stellen.
9.3 De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik en het onderhoud van de gehuurde of geleasde apparatuur. Schade door nalatigheid of oneigenlijk gebruik komt voor rekening van de klant.
9.4 Bij beëindiging van de huur- of leasingovereenkomst dient de klant de apparatuur in goede staat te retourneren aan de Verhuurder, tenzij de huur- of leasingovereenkomst voorziet in een koopoptie.
9.5 De opzegging van de dienstenovereenkomst met Siply laat de verplichtingen van de klant jegens de Verhuurder uit hoofde van de huur- of leasingovereenkomst onverlet. Omgekeerd laat de beëindiging van de huur- of leasingovereenkomst de verplichtingen uit de dienstenovereenkomst met Siply onverlet.
9.6 Siply faciliteert het contact tussen de klant en de Verhuurder, maar is geen partij bij de huur- of leasingovereenkomst en draagt geen aansprakelijkheid voor de uitvoering daarvan door de Verhuurder.
10.1 Elke klacht dient binnen 8 dagen na ontdekking van het vermeende gebrek schriftelijk te worden meegedeeld aan Siply (per e-mail naar support@siply.be of per aangetekend schrijven), op straffe van verval.
10.2 Een ingediende klacht geeft de klant niet het recht om betaling van openstaande facturen in te houden.
10.3 Siply heeft steeds het recht eventuele gebreken te herstellen zonder dat de klant een schadevergoeding kan eisen, indien herstel mogelijk en redelijk is.
10.4 Op geleverde materialen en apparatuur is de garantie beperkt tot de door de fabrikant verleende garanties. Herstellingen die niet onder garantie vallen, worden tegen de gebruikelijke tarieven aangerekend.
10.5 Siply geeft geen garantie inzake de compatibiliteit van de diensten met applicaties, programma's of platformen die niet als compatibel zijn aangeduid.
11.1 Voor zover de overeenkomst de verkoop (niet de huur of leasing) van apparatuur omvat, blijft Siply eigenaar van deze apparatuur tot de volledige betaling van alles hetgeen op basis van de overeenkomst verschuldigd is.
11.2 Siply behoudt zich het recht voor haar prestaties op te schorten indien de klant zijn verbintenissen niet nakomt binnen 10 werkdagen na ingebrekestelling.
12.1 De overeenkomst voor cloudtelefoniediensten (abonnementen) wordt aangegaan voor onbepaalde duur en is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 30 dagen.
12.2 Indien in de bestelbon een bepaalde duur wordt vermeld, wordt de overeenkomst aangegaan voor die duur. Na afloop wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur, opzegbaar conform artikel 12.1.
12.3 De opzegging dient schriftelijk te gebeuren (per e-mail naar support@siply.be of per aangetekend schrijven).
12.4 De klant is gerechtigd de overeenkomst met betrekking tot nummers, telefonieverkeer en/of internetverkeer op te zeggen overeenkomstig de wettelijke bepalingen terzake. Ondernemingen met minder dan vijf oproepnummers zijn geen opzegvergoeding verschuldigd indien de overeenkomst wordt opgezegd na de zesde maand. Voor ondernemingen met meer dan vijf oproepnummers is een opzegvergoeding verschuldigd conform de wettelijke bepalingen of de bestelbon.
12.5 De opzegging van een telefonie- en/of internetabonnement laat andere elementen van de overeenkomst, zoals huur- of leasingovereenkomsten, onverlet.
12.6 Bij opzegging behoudt de klant het recht op nummeroverdracht naar een andere provider, mits de aanvraag hiertoe tijdig wordt ingediend.
12.7 Bij opzegging van de overeenkomst heeft de klant geen recht op gehele of gedeeltelijke creditering van zijn laatste factuur.
12.8 Siply is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen door middel van aangetekend schrijven, indien de klant zijn verbintenissen niet nakomt binnen 14 dagen na ingebrekestelling door Siply.
12.9 Bij ontbinding op grond van artikel 12.8 is de klant gehouden tot betaling van een schadevergoeding gelijk aan 30% van de voorziene vergoeding tot het einde van de overeenkomst, of van de voorziene vergoeding gedurende zes maanden (bij overeenkomst van onbepaalde duur). Siply heeft het recht een hogere schadevergoeding te vorderen indien de werkelijk geleden schade hoger is.
12.10 Partijen zijn gerechtigd de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen per aangetekend schrijven indien de andere partij: (i) schulden heeft bij RSZ of FOD Financiën; (ii) de toelating tot een gerechtelijke reorganisatie aanvraagt; (iii) failliet wordt verklaard.
13.1 Siply is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare en bewezen fout in de uitvoering van haar verbintenissen.
13.2 Siply is niet aansprakelijk voor: schade veroorzaakt door overmacht; schade veroorzaakt door het niet-nakomen van de verbintenissen van de klant; schade veroorzaakt door de fout of tussenkomst van de klant of een derde; gevolgschade zoals gebruiksderving, omzetverlies, verlies van een kans, imagoschade, kosten voor aankoop van alternatieve software, kosten voor overname, herstel, installatie of restauratie van verloren gegane gegevens.
13.3 De totale aansprakelijkheid van Siply is beperkt tot het bedrag dat de klant in de zes maanden voorafgaand aan het schadeverwekkend feit aan Siply heeft betaald, waarbij een reeks van samenhangende feiten als één schadegeval wordt beschouwd.
14.1 Siply is de rechtmatige houder van alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het softwaregedeelte van de telefooncentrale en de cloudinfrastructuur.
14.2 Alle intellectuele eigendomsrechten blijven exclusief eigendom van Siply of haar licentiegevers. De klant verkrijgt uitsluitend de rechten die in deze overeenkomst worden toegekend.
14.3 De klant mag de software niet reproduceren, aanpassen, openbaar maken, reverse-engineeren of ter beschikking stellen van derden.
15.1 De klant is verantwoordelijk voor het bekomen van de nodige toestemmingen en voor de correcte ingave en opslag van gegevens in de telefooncentrale en/of clouddiensten. Siply staat enkel in voor de hosting en verwerking van deze gegevens in het kader van de dienstverlening.
15.2 De klant is als verwerkingsverantwoordelijke aansprakelijk voor de naleving van de toepasselijke privacywetgeving (AVG/GDPR) met betrekking tot de persoonsgegevens die via de diensten van Siply worden verwerkt. De klant vrijwaart Siply tegen elke vordering die dienaangaande wordt ingesteld.
15.3 Siply zal periodiek back-ups maken van de gegevens van de telefooncentrale en clouddiensten. Back-ups worden gedurende 3 weken bewaard. Vragen met betrekking tot verloren gegevens dienen uiterlijk binnen 2 weken schriftelijk te worden ingediend.
15.4 Siply verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG/GDPR en het privacybeleid van Siply, beschikbaar op siply.be/privacy.
15.5 Indien de diensten gesprekstechnologie of opnames omvatten, is de klant verantwoordelijk voor het informeren van bellers over het gebruik daarvan, conform de toepasselijke wetgeving.
16.1 Deze overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.
16.2 Partijen streven ernaar geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd.
Cloudsource BV (Siply)
Robert Schumanplein 2 bus 4
1040 Brussel
BTW BE0661.832.285
E-mail: info@siply.be | support@siply.be
Tel: +32 2 313 60 00